Customer support manager/Müşteri destek uzmanı

Tam Zamanlı Interstellar Software Traiding Limited

İş Tanımı

İş Ünvanı: Müşteri destek uzmanı

Süpervizör: Kıdemli müşteri destek uzmanı

Çalışma koşullar: Tam istihdam

Çalışma formatı: Ofis Tabanlı

Özet:

Destek ekibimize katılacak ve müşterilerimizin kullanıcı ihtiyaçlarına ulaşmalarına ve iGaming eğlencesinin tüm özelliklerini anlamalarına yardımcı olacak bir müşteri destek uzmanı arıyoruz. Müşteri destek uzmanı, müşterilerimizin kullanıcılarıyla çeşitli kaynaklar (gelen/giden çağrılar, e-posta veya sohbetler) aracılığıyla etkileşime girecek, müşterilerimizin hizmetleri ve promosyonları hakkında tavsiyelerde bulunacak, müşteri isteklerini işleyecek ve bilgileri veritabanına kaydedecektir. Bu rol, kullanıcı taleplerini zamanında ve kaliteli bir şekilde karşılamayı, veri tabanlarında gezinmeyi ve talimatlara ve iç düzenlemelere kolayca uymayı gerektirir.

Ana sorumluluklar:

• Müşterilerimizin kullanıcılarıyla etkili bir şekilde iletişim kurabilmek ve çeşitli kaynaklardan gelen / giden çağrıları işleyebilmek..

• Hizmetler ve promosyonlar hakkında kapsamlı bilgi sağlamak.

• Bir kullanıcının ihtiyaçlarını belirleyebilir ve e-posta ve sohbetler yoluyla müşteri sorularını yanıtlayabilir..

• Müşteri verilerinin kontrol edilmesi, gerekiyorsa isteklerin ve verilerin uygun departmana yönlendirilmesi.

• Bilgilerin veritabanına kaydedilmesi.

• Bireysel projelerde ilgili departmanlardaki uzmanlarla etkileşim kurmak.

Gerekli Beceriler:

• Gerekli dillerden birinde Türkçe yeterlilik – en az C1 seviyesi. Spesifik dil gereksinimi destek hattının diline bağlıdır.

• Dakikada 100 karakterden az olmayan yazma hızı.

• Bilgisayar kullanma konusunda kendine güven.

• Kulaklıkla veya bilgisayarla çalışmak için herhangi bir kontrendikasyon yoktur

Yeterlilikler ve özel beceriler:

• Dil bilgisi açısından doğru konuşma;

• Net diksiyon (belirgin konuşma kusurlarının olmaması).

• İletişim becerileri (düşünceleri açık ve okunaklı bir şekilde ifade etme yeteneği).

• Stres direnci (müşterinin kabalığı ve olumsuzluğu karşısında sakin kalabilme yeteneği);

• Sorumluluk duygusu.

Ek özellikler:

• Son zamanda CC operatörü pozisyonunda bahis ve çevrimiçi kumar deneyimi yok;

• İçişleri Bakanlığı, Silahlı Kuvvetler, FSB, Savcılık vb. gibi devlet kurumlarında çalışma deneyimi olmayan.